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    • COMMENT ACHETER UN PRODUIT LOWEPRO ?

      Pour tout achat d’un produit en ligne, vous devez cliquer sur le lien « Ajouter au Panier ».

    • QUI EST KIBO ?

      Lowepro sous-traite à l’entreprise KIBO le traitement des règlements de commandes effectuées sur Lowepro.com. KIBO gère les commandes de plus de 800 fabricants de marque et grands distributeurs. Elle s’occupe des prises de commandes et du service client pour le compte des marques et de leurs distributeurs.

    • QUELS SONT VOS HORAIRES D’OUVERTURE ?

      Nous sommes ouverts tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi.

      Nos horaires d’ouvertures sont : de 8h30 à 17h du lundi au jeudi et de 8h30 à 16h le vendredi.

    • COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

      Pour toute question concernant les commandes effectuées veuillez contacter KIBO, notre partenaire gestionnaire de commandes, au 0811 85 01 21.

    • COMMENT UTILISER UN CODE DE REDUCTION ?

      Si vous disposez d’un code de réduction, vous pourrez l’utiliser au moment du paiement dans la case dédiée, située en haut à droite de la page.

    • EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TELEPHONE OU PAR E-MAIL ?

      Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone ou par e-mail.

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      Paiements

      • QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES ?

        La boutique Lowepro.com accepte les modes de paiement suivants pour tout achat effectué en ligne :

        Master Card, Visa, American Express, Discover, Paypal.

      • QUAND SERAI-JE PRÉLEVÉ ?

        Le paiement sera prélevé lorsque votre commande sera expédiée.

      • POURQUOI MA CARTE NE FONCTIONNE PAS ?

        Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte, cela peut s’expliquer par différentes raisons. Connectez-vous à votre compte et assurez-vous d’avoir renseigné la bonne adresse de facturation et numéro de carte bancaire.

        Si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à contacter notre gestionnaire de paiements KIBO pour résoudre tout problème de règlement par téléphone au 0811 850 121.

      • COMMENT S’AFFICHE LE REGLEMENT SUR MON COMPTE BANCAIRE ?

        Le débit « SPN*Lowepro» apparaîtra sur votre relevé de compte.

      • LES DONNEES DE MA CARTE DE CREDIT SONT-ELLES PROTEGEES ?

        Absolument ! Notre partenaire KIBO qui gère les commandes et les paiements, est une organisation conforme de Niveau 1 PCI.

        Nous espérons que cela vous encouragera à acheter sur notre site Manfrotto.fr en toute confiance.

      Transport & Livraison

      (2-5) Jours ouvrables – 8€

      • COMBIEN COUTE LA LIVRAISON ? ET COMBIEN DE TEMPS PREND-ELLE ?

        Lowepro.com fournit la méthode de livraison suivante :

        Livraison standard, 2-5 jours ouvrables, 8€

        Livraison standard gratuite à partir de 149€ d'achats.

        *Du lundi au jeudi pour les commandes passées avant 14h

      • POURQUOI MA COMMANDE N’A-T-ELLE PAS ETE EXPEDIEE/LIVREE ?

        Quelques sont les raisons qui peuvent nous empêcher d’expédier votre commande.

        Voici quelques raisons possibles :

        • Le(s) produit(s) commandé(s) est/sont en rupture de stock ou en rupture de stock temporaire.

        • Vous vivez dans une zone reculée où on ne peut vous livrer.

        • Vous avez renseigné une adresse de livraison incorrecte.

        • Il y a eu un problème de paiement lorsque vous avez passé la commande.

      • QUI S’OCCUPE DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

        UPS s’occupe de livrer toutes les commandes de notre site.

        Une signature vous sera demandée pour notre service de livraison. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur réarrangera la livraison et vous en informera via les coordonnées que vous aurez communiquées.

      • LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ?

        Les commandes passées sur Manfrotto.fr ne peuvent être livrées qu’en France Métropolitaine.

      • EST-IL POSSIBLE DE CHOISIR LA DATE ET L’HEURE DE LA LIVRAISON ?

        Nous ne proposons pas ce service, la présence d’une personne est fortement souhaitée à l’adresse de livraison.

      • LIVREZ-VOUS A PLUSIEURS ADRESSES ?

        Nous ne proposons pas ce service.

        Veuillez passer des commandes séparées pour chaque adresse d’expédition.

      Retours & Remboursements

      Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit sous 30 jours et nous vous rembourserons le montant de votre achat.

      Pour retourner un produit, il vous suffit d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

      Kibo, notre partenaire pour le traitement des commandes et le service client, vous fournira le numéro RMA. Contactez-les au 0811 850 121.

      • COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

        Pour retourner un produit, il vous suffit d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). C’est Kibo, notre partenaire pour le traitement des commandes et le service client, qui vous fournira ce numéro. Contactez-les au 0811 850 121.

      • QUELLE EST LA POLITIQUE DU RETOUR ?

        Si vous avez reçu le produit, vous devez le retourner au plus rapidement possible à l’adresse fournie par KIBO dans les 30 jours suivant sa livraison. Les détails concernant le lieu de retour du produit seront mentionnés dans les documents de retour. Vous serez alors chargé de retourner le produit par une méthode appropriée avec un suivi.

        Si nous ne recevons pas le produit, nous pourrions vous facturer le ramassage de votre colis à votre adresse.

      Garantie

      Tous les nouveaux produits proposés sur notre site web sont garantis sans défauts. Les droits de garantie légale s’appliquent.

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