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SERVICE CLIENT

Y A-T-IL BESOIN D’AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER SUR LOWEPRO ?

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour passer des commandes, vous pouvez le faire en tant qu'invité.

Y A-T-IL BESOIN DE S’INSCRIRE SUR LE SITE ?

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour passer des commandes, mais avoir un compte vous permettra d’améliorer votre expérience d’achat et de rendre votre navigation plus simple. De plus, certaines fonctionnalités et avantages du site ne sont accessibles qu’aux membres.

Parmi les avantages , vous trouverez la possibilité de gérer un carnet d’adresses pour faciliter la livraison vers différentes adresses ; la possibilité de créer et de gérer votre liste de préférences mais également de garder un historique de vos commandes.

QUE FAIRE EN CAS D’OUBLI DU MOT DE PASSE ?

En cas d’oubli du mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez les instructions par email pour réinitialiser votre mot de passe.

L’HISTORIQUE DES COMMANDES EST-IL CONSULTABLE SUR LOWEPRO ?

Vous devez être inscrit pour voir votre historique de commandes.

Cela sera visible dans votre compte, seules les commandes effectuées après l’inscription seront visibles.

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SECURISEES ?

Soyez assuré que vos informations personnelles resteront toujours confidentielles.

Pour plus d’informations, veuillez lire notre Politique de Confidentialité.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES ?

La boutique Lowepro.com accepte les modes de paiement suivants pour tout achat effectué en ligne :

Master Card, Visa, American Express, Discover, Paypal.

QUAND SERAI-JE PRÉLEVÉ ?

Le paiement sera prélevé lorsque votre commande sera expédiée.

POURQUOI MA CARTE NE FONCTIONNE PAS ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte, cela peut s’expliquer par différentes raisons. Connectez-vous à votre compte et assurez-vous d’avoir renseigné la bonne adresse de facturation et numéro de carte bancaire.

Si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à contacter notre gestionnaire de paiements KIBO pour résoudre tout problème de règlement par téléphone au 0811 850 121.

COMMENT S’AFFICHE LE REGLEMENT SUR MON COMPTE BANCAIRE ?

Le débit « SPN*Lowepro» apparaîtra sur votre relevé de compte.

LES DONNEES DE MA CARTE DE CREDIT SONT-ELLES PROTEGEES ?

Absolument ! Notre partenaire KIBO qui gère les commandes et les paiements, est une organisation conforme de Niveau 1 PCI.

Nous espérons que cela vous encouragera à acheter sur notre site Manfrotto.fr en toute confiance.

COMBIEN COUTE LA LIVRAISON ? ET COMBIEN DE TEMPS PREND-ELLE ?

Lowepro.com fournit la méthode de livraison suivante :

Livraison standard, 2-5 jours ouvrables, 8€

Livraison standard gratuite à partir de 149€ d'achats.

*Du lundi au jeudi pour les commandes passées avant 14h

POURQUOI MA COMMANDE N’A-T-ELLE PAS ETE EXPEDIEE/LIVREE ?

Quelques sont les raisons qui peuvent nous empêcher d’expédier votre commande.

Voici quelques raisons possibles :

• Le(s) produit(s) commandé(s) est/sont en rupture de stock ou en rupture de stock temporaire.

• Vous vivez dans une zone reculée où on ne peut vous livrer.

• Vous avez renseigné une adresse de livraison incorrecte.

• Il y a eu un problème de paiement lorsque vous avez passé la commande.

QUI S’OCCUPE DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

UPS s’occupe de livrer toutes les commandes de notre site.

Une signature vous sera demandée pour notre service de livraison. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur réarrangera la livraison et vous en informera via les coordonnées que vous aurez communiquées.

LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ?

Les commandes passées sur Manfrotto.fr ne peuvent être livrées qu’en France Métropolitaine.

EST-IL POSSIBLE DE CHOISIR LA DATE ET L’HEURE DE LA LIVRAISON ?

Nous ne proposons pas ce service, la présence d’une personne est fortement souhaitée à l’adresse de livraison.

LIVREZ-VOUS A PLUSIEURS ADRESSES ?

Nous ne proposons pas ce service.

Veuillez passer des commandes séparées pour chaque adresse d’expédition.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit sous 30 jours et nous vous rembourserons le montant de votre achat.

Pour retourner un produit, il vous suffit d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

Kibo, notre partenaire pour le traitement des commandes et le service client, vous fournira le numéro RMA. Contactez-les au 0811 850 121.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Pour retourner un produit, il vous suffit d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). C’est Kibo, notre partenaire pour le traitement des commandes et le service client, qui vous fournira ce numéro. Contactez-les au 0811 850 121.

QUELLE EST LA POLITIQUE DU RETOUR ?

Si vous avez reçu le produit, vous devez le retourner au plus rapidement possible à l’adresse fournie par KIBO dans les 30 jours suivant sa livraison. Les détails concernant le lieu de retour du produit seront mentionnés dans les documents de retour. Vous serez alors chargé de retourner le produit par une méthode appropriée avec un suivi.

Si nous ne recevons pas le produit, nous pourrions vous facturer le ramassage de votre colis à votre adresse.

Tous les nouveaux produits proposés sur notre site web sont garantis sans défauts. Les droits de garantie légale s’appliquent.

QUE FAIRE POUR ENTRETENIR MON PRODUIT ?

Il est nécessaire d’entretenir régulièrement votre produit pour s’assurer de son bon fonctionnement. Vous trouverez toutes les informations complémentaires sur la fiche produit de notre site internet.

OU TROUVER DES CONSEILS D’ENTRETIEN ?

Vous trouverez toutes les informations pour assurer l’entretien de votre produit dans son emballage.