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Rückgabe

Retouren schnell und einfach zurücksenden

Wenn Sie bestellte Ware zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen tun. Wir werden Ihnen den Kaufpreis Ihrer zurückgesendeten Ware dann schnellstmöglich zurückerstatten.

Bei der Vitec Imaging Distribution GmbH ist es einfach, bestellte Ware zurückzusenden. Für jede Rücksendung müssen Sie eine sogenannte Rücksende-Autorisierungs-Nummer (RMA) beantragen.
Kibo Commerce, unsere Partner für Auftragsabwicklung und Kundenservice, ist hierbei Ihr Ansprechpartner. 

  • Loggen Sie sich in Ihr KIBO Kundenkonto ein
  • KIBO schickt Ihnen per E-Mail eine Anleitung, wie Sie Ihre Ware zurückschicken können und wird Ihnen auch die für die Rücksendung notwendige Rücksende-Autorisierungs-Nummer (RMA) zuweisen
  • Schicken Sie Ihre ungebrauchte Ware (wenn möglich in Originalverpackung) an die Adresse, die in der E-Mail angegeben ist. Vergessen Sie nicht die RMA deutlich lesbar auf das Paket zu schreiben, in dem Sie Ihre Ware zurücksenden.

Bitte beachten Sie:

  • Sie sind dafür verantwortlich, die von Ihnen nicht gewünschte Ware an uns zurückzusenden. Daher empfehlen wir Ihnen, eine Versandmethode auszuwählen, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.
  • Individualisierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung genau, bevor Sie einen Artikel bestellen.

 

Rücksendebestimmungen

  1. Wenn Sie bestellte Ware zurücksenden, müssen Sie dafür Sorge tragen, dass die Vitec Imaging Distribution GmbH oder der von der Vitec Imaging Distribution GmbH autorisierte Händler, von dem Sie Ihre Ware bezogen haben, Ihre Rücksendung auch tatsächlich erhält und dass die sich in der Rücksendung enthaltene Ware unversehrt dem Empfänger zugeht. Daher sollten Sie für Ihre Rücksendung zu Ihrer eigenen Absicherung einen Lieferdienst auswählen, bei dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. Ware, die an den Empfänger zurückgeschickt wird, muss sich zusammen mit allen dazugehörigen Teilen (wie beispielsweise Gebrauchsanweisungen, Kabeln, etc.) möglichst in der Originalverpackung befinden. Darüber hinaus legen Sie der Sendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei, damit wir oder einer unserer autorisierten Händler Ihre Ware gutschreiben oder austauschen können.
  2. Bitte beachten Sie, dass Sie die vollständigen Kosten der Rücksendung tragen.
  3. Wenn Ihre bestellte Ware (a) Ihnen aufgrund eines Fehlers unseres autorisierten Händlers nicht richtig zugestellt wurde, (b) beschädigt ist, (c) nicht der Produktbeschreibung entspricht, (d) nicht den angegebenen Zweck erfüllt oder (e) nicht von zufriedenstellender Qualität ist, wird sie als „defekt“ eingestuft. Bitte beachten Sie, dass Schaden, der erst entsteht, nachdem die Ware in Ihrem Besitz ist, nicht in unseren Haftungsbereich fällt. 

    (a) Für nicht gewünschte Ware gilt folgendes: 
    Nicht gewünschte Ware kann an uns ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, so lange sie sich in ihrer originalen, möglichst ungeöffneten Verpackung befindet. Wie Sie ungewünschte Ware zurücksenden, entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Rückversand. 
    (b) Für defekte Ware gilt folgendes: 
    Bitte nehmen Sie hierzu mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Defekte Ware sollte möglichst so schnell wie möglich an uns zurückgeschickt werden, in jedem Fall aber innerhalb von 30 Tagen nach erfolgter Zustellung.
     
  4. Bitte beachten Sie insbesondere, dass alle zurückgesandten Produkte, die Sie als fehlerhaft oder unvollständig deklariert haben, von unseren Technikern geprüft und als „defekt“ deklariert werden müssen. Alle von Ihnen reklamierten Produkte, die nicht fehlerhaft oder unvollständig sind, werden Ihnen zurückgesandt und wir sind berechtigt, Ihnen die Rücksendekosten über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) zu berechnen. Für den Fall, dass Ihre Kreditkarte abgelaufen ist oder abgelehnt wird, behalten wir die Ware bis zur vollständigen Begleichung der Rücksendekosten.
  5. Sie sind nicht berechtigt, Ware, die auf Ihren Wunsch hin angefertigt wurde oder eindeutig personalisiert ist (z. B. durch Gravur, Farbe, Größe, etc.) oder die von Natur aus nicht zurückgegeben werden kann, zurückzusenden; außer wenn diese Ware defekt ist.
  6. Die Rücksendung von Ihrer bestellten Ware geschieht auf eigene Gefahr. Daher raten wir allen unseren Kunden dringend, angemessene Sorgfalt bei der Rücksendung von Waren an uns oder an unsere autorisierten Händler zu nehmen, indem Sie sicherstellen, dass die Ware korrekt adressiert, adäquat verpackt und von einem seriösen Versandunternehmen verschickt wird.

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