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Retour

Comment faire pour retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit sous 30 jours et nous serons ravis de vous le rembourser à son prix d'achat.

Pour retourner simplement un produit, il faut obtenir un numéro de RMA. 
Kibo Commerce, notre partenaire pour le traitement des commandes et le service client, est chargé des procédures de retour.

  • Connectez-vous à votre compte KIBO pour créer un retour sur votre commande
  • KIBO vous envoie par courriel les instructions pour retourner le produit ainsi que le numéro de RMA (Return request Numbe
  • Marquez le numéro de RMA sur le colis et renvoyez le produit non utilisé (dans son emballage d'origine si possible) à l'adresse indiquée dans le courriel (Shipping Label)

 

Attention :

  • Vous êtes responsable du retour du produit. Il est recommandé de faire appel à un envoi avec suivi du colis.
  • Certains produits ne bénéficient pas de cette garantie, merci de bien lire la description du produit avant de le commander.

 

Retours

  1. Lorsque vous renvoyez un produit, vous en êtes responsable et avez pour obligation de vous assurer que le revendeur agréé Manfrotto reçoit bien le produit et que celui-ci ne sera pas endommagé pendant le transport. Nous recommandons donc, pour vous protéger, de faire appel à un transporteur fiable. Les produits retournés à l'expéditeur doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les éléments d'origine (manuels, câbles, etc.) qui accompagnent le produit ainsi qu'une copie de la facture pour pouvoir rendre ou échanger le produit.
  2. Veuillez prendre en compte que les frais de retour sont à votre charge.
  3. Si le produit que vous avez reçu (a) vous a été envoyé par un revendeur agréé Manfrotto alors que vous ne le souhaitez pas, (b) est endommagé, (c) ne correspond pas à la description, (d) ne remplit pas sa fonction première ou (e) est de qualité insuffisante, il est considéré comme défectueux. Tout dommage causé au produit une fois qu'il est en votre possession ne rend pas le produit défectueux et n'est pas de notre responsabilité.

(a) Produit non souhaité

Un produit non souhaité peut être retourné pour un remboursement intégral sous 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison, pourvu qu'il soit toujours dans son emballage d'origine et non déballé, comme spécifié dans nos Conditions Générales de Ventes (droit de rétractation).

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