よくある質問
Lowepro.JPストア: ご利用ガイド
オンラインストアで購入
- 製品の部品リストの検索方法とは？
部品リストは、製品詳細ページからダウンロードすることができます。
- 製品特許情報の検索方法とは？
特許情報は、製品詳細ページからダウンロードすることができます。
オンラインストア アカウントについて
- ご登録～ご購入までの流れ
Lowepro.jpストアでお買い物いただくには、ご登録いただくことをお勧めしています。
右上のカートボタンの左にある、人型のアイコンにマウスオンいただき、"登録"より、必要事項を入力の上、ご登録ください。（facebook やtwitter、google+などでソーシャルログインしていただくことも可能です。）
ご購入希望の製品が見つかりましたら、製品写真右側にある「個数」に、ご購入数を入力いただき、赤色の「カートに追加」ボタンをクリックください。
カートの中身は、右上のカートアイコンをクリックいただくことで、ご確認いただくことができます。
こちらの画面でも、数量などを変更することもできます。
ご注文内容が決まりましたら、「注文を確定する」ボタンをクリックください。
Lowepro.jpストアでのご注文は24時間受け付けております。
営業時間：平日 10:00 - 17:00ストアへのお問合せ：imaging.jp@vitecgroup.com
※土日祝祭日、年末年始、夏季休暇、弊社指定休業日はお休みをいただく場合がございますので、ご了承ください。
当ストアでは、上記営業時間外、土日祝祭日並びに弊社休業日のメールのお問い合わせ業務は行っておりません。
営業日/時間外にいただいたお問い合わせに関しましては、翌営業日以降、順次ご対応させていただきます。
- 営業時間を教えてください。
月 - 金 10:00 - 17:00
※年末年始、夏季休暇、弊社指定休業日を除く
- カスタマーサポートに連絡をしたいときはどうすれば良いですか？
製品に関するお問い合わせは、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
ご注文に関するお問い合わせは、imaging.jp@vitecgroup.comまでご連絡ください。
- メールまたは電話による注文はできますか？
申し訳ございません。オンラインストアではメール、電話によるご注文を受け付けておりません。
- 個人情報に関する
こちらにご確認ください
お届け情報（外部サイトに移動）
支払い方法
- クレジットカード
「クレジットカード」、「代金引換」で、お支払いいただくことができます。
いただいたご注文は、ヴィデンダムメディアソリューションズ株式会社が受け付け、
「クレジットカード」はAdyenにて、
「代金引換」は、佐川急便にて処理されます。
対応カードに関しては、以下をご参照ください：
クレジットカード：以下のカードがご利用いただけます。 （カードの種類により、お選びいただけるお支払い回数が異なりますことをご留意ください）
(DINERSは、1回払い、リボ払いのどちらかのみ)
現在、お選びいただけるお支払い回数は1回のみとなります。
VISA MASTER JCB AMEX DINERS
(1回払い、リボ払いのどちらかのみ)
- 代金引換
e-コレクトサービス
佐川急便株式会社のe-コレクトサービスをご利用いただけます。
お支払は現金のみとなります。
尚、こちらのサービスを選ばれますと、決済代行手数料として、+ 330円（税込）が掛かりますので、ご了承くださいませ。
- コンビニエンスストア
ご注文時にコンビニ決済をお選びいただくと、ご注文確定後に「do-not-reply@adyen.com」より【お支払手続きのご案内】の件名でお支払い手続き詳細に関するメールが届きます。
メールに記載されている手順に沿って、お支払い期限までに支払いをお済ませください。
各コンビニでのお支払い手続き方法詳細については、メールに記載されているリンクからご確認いただけます。
配送・送料に関して
ご入金後、2～5営業日以内に発送
- 配送・送料に関して
オンラインストアでのご購入商品の配送業者は、佐川急便となります。
配送日に関して
■ 特に、配送日のご指定がない場合:
ご入金後、2～5営業日以内に発送
クレジット/代金引換をご選択の場合 - ご注文後、2～5営業日以内に発送
ご配送先の指定に関して:
1回のご注文につき、1配送先のみ、ご指定いただけます。
※海外発送は承っておりいません。
送料：全国一律料金 660円 ＆ 高額購入送料割引き*あり
離島・一部地域でも、送料の追加料金はかかりません。
* 1回のご注文につき、合計（税込） 11,000円以上 ご注文いただいた場合には、送料が無料となります。
- お届け情報の確認に関して
ご注文発送時には、メールにて、発送のご案内を差し上げます。
その際、同メールにて、佐川急便より発行されます「お問い合せ送り状NO」をお知らせいたしますので、 佐川急便の「お荷物お問い合わせ」ページより、ご確認ください。
- お届け情報
佐川急便のお荷物問い合わせサービスはこちら（外部サイトに移動）：
- 国際宅急便について（Deliver outside of Japan)
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。We only ship within Japan.
- お届け日時を指定することは可能ですか？
申し訳ありません。お届け日時を指定することができません。
- 複数の届け先に対応できますか？
申し訳ございません。1回のご注文では1配送先のみご指定いただけます。
ご返品・ご返金について
【お届けした商品に欠陥や不具合等が発見された場合、並びに、ご注文とは異なる商品が届いた場合】
商品到着後8日以内に、メールにて、
inquiry@manfrottodistribution.jp
までご連絡ください。（弊社メール受信日時を8日以内として換算させていただきます
- ご返品・ご返金について
Loweproストアでは、お届けした商品に欠陥や不具合等が発見されました場合等、返品を受け付けています。
尚、ご返品の際は、宅配便等をご利用いただき、必ずお手元に 送り状の控えを保管ください。（ご発送証明がない場合、弊社では輸送中の紛失や誤配に責任を負いかねますことをご了承ください。）
タイプにより、返品の方法/処理が異なりますので、下記をご参照ください:
【お届けした商品に欠陥や不具合等が発見された場合、並びに、ご注文とは異なる商品が届いた場合】
商品到着後8日以内に、メールにて、
imaging.jpstore@videndum.com
までご連絡ください。（弊社メール受信日時を8日以内として換算させていただきます）
弊社で確認させていただき次第、弊社からご連絡（返送先など）の後、宅配便の着払いにてご返品いただくこととなります。
尚、弊社に返品商品到着後、当該商品の交換/返金をさせていただきます。
（同等品の在庫がない場合は、ご返金のみとなります。ご了承ください。）
【お客さま都合による返品の場合】
上記以外の返品を「お客さま都合」とさせていただきます。
こちらの返品は、商品到着後8日以内にメールにて、
imaging.jpstore@videndum.com
までご連絡ください。（弊社メール受信日時を8日以内として換算させていただきます）
弊社で確認させていただきました後、弊社からのご連絡（返送先など）後、宅配便にてご返送ください。
尚、お客さま都合による返品の場合、往復の送料や代引き手数料、返金手数料（返金 振込手数料など）は、お客さまのご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
※商品到着後、9日以上経過した商品に関しては、返品はお受け致しかねますことをご了承ください。
保証・修理について
よくある質問
- 保証のご利用条件
Lowepro製品は、その本来の使用目的に適っており、材料および製造上の瑕疵がないことが保証されています。 以下の内容は、2018年3月1日（木）より、適用とさせていただきます。
日本国内での「基本保証」期間は、ご購入日より1年間です。
「延長保証」のご提供はありません。
「基本保証」
「基本保証」の有効期間は、その製品をご購入された国、州、または地域で適用される法律によって定められていま す。例えば、イタリアで小売販売された製品は、個人の購入者・消費者の場合は最初の購入日より2年間有効、購入者が企業もしくはVAT登録のプロフェショ ナル（イタリアの消費財関連法規D.Lgs 206/2005－消費者法）の場合は1年間有効の標準保証の対象となっています。 Loweproの「基本保証」期間は、ご購入日より1年間です。 国内正規販売店より直接新品をご購入頂いたお客様にのみ付与されるものとします。（国内正規販売店以外からのご購入につきましては、未開封品であったとしても本保証の対象外です。） ただし、保証期間中でも以下の事由により発生した故障や費用は保証対象外となります。
・誤った使用およびそれに伴う損害。誤った使用とは、下記の場合や、製品に付属する文書および使用説明書に記載されている禁止事項を指しますが、それらに限定されるものではありません。
・Loweproの修理担当者以外の個人による製品の改変、改造、修理、または点検サービス。
・製品に添付された使用説明書に反する、製品またはその操作においての、酷使、過負荷、または誤った使用。
・外観または内部のキズ、へこみ、 ホコリ、カビ、汚れ等、本来の機能に特段の影響がないもの。
・泥、砂、水かぶり等により生じた故障、及び損傷。
・保管上の不備、手入れの不備などにより生じた故障、損傷及びカビ、サビ、変質、変色等。
・経年劣化による退色及びほつれ、パーツ破損。
・色落ち (天然素材を使用している一部該当製品対象。お手入れの情報はタグに製品取り扱い方法として記載しています)
・本来の使用目的以外の使用。
・点検サービスのためにLowepro及び認定サービスセンターへ発送された製品の輸送費。
・製品に添付されている取扱いおよびメンテナンスに関する指示を守らなかったこと。
・パーツの紛失。
- 修理はどこに依頼すればいいでしょうか？
弊社取扱い製品の修理は、修理認定店である日研テクノ株式会社にて承っております。
修理のご依頼は、直接お電話か同社のホームページ内にあります無料お見積りページより、まずはご相談ください。
マンフロット/ジッツオ製品認定サービスセンター
〒134-0086
東京都江戸川区臨海町３－６－４ ヒューリック葛西臨海ビル ２階 ２０３A
日研テクノ株式会社
TEL:03-6661-3155
FAX:03-6661-3156
★Lowepro製品の修理は、キャリーバッグのタイヤホイール及びハンドル交換に限らせていただいております。
（※一部修理パーツ完了の為、承れない場合もございます。）
縫製修理は行っておりませんが、保証期間中の通常のご使用においての破損につきましては、製品の交換対応にて承っております。