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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

    Schnell & einfach online einkaufen

    • WIE KAUFE ICH EINEN ARTIKEL?

      Für Online-Einkäufe ist jedes unserer Artikel mit dem Button "In den Warenkorb" versehen. Mit Hilfe dieses Buttons können Sie Gegenstände in den Einkaufswagen legen.

    • WER IST KIBO?

      Lowepro arbeitet mit dem Servicedienstleister KIBO zusammen. KIBO ist zuständig für unsere Auftragsabwicklung. Wir nutzen die Dienste dieser Firma zur Verwaltung der Bezahlung und Ausführung unserer Online-Bestellungen. KIBO ist Auftragsabwickler von über 800 Markenherstellern und Großhändlern in Europa und bearbeitet auftragsbezogene Anfragen und den Kundendienst für Verbraucher im Auftrag der Marken und Einzelhändler.

      KIBO verarbeitet die Zahlungen der Bestellungen auf unserer Website und übergibt sie an Lowepro oder Zwischenhändlern, die Ihre Bestellungen an Sie versenden.

      Ihre Bestellungen werden entweder über uns oder über einen von uns autorisierten Partner abgewickelt.

    • WIE LAUTEN IHRE ÖFFNUNGSZEITEN?

      Sie erreichen uns von Montags bis Freitags von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr.

    • WIE KANN ICH DEN KUNDENDIENST KONTAKTIEREN?

      Bei Fragen zu bestehenden Aufträgen steht Ihnen KIBO, unser Auftragsabwicklungspartner, unter 0800 181 23 80 zur Verfügung.

      Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie unser Kontakt-Formular ausfüllen und Ihr Anliegen darin schreiben. Unser Team wird versuchen, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

    • WO FINDE ICH HILFE, UM DAS PRODUKT FÜR MEINE ANFORDERUNGEN UND BEDÜRFNISSE ZU FINDEN?

      Wir bieten Ihnen Produktleitfäden & Beratungen von unseren Experten für alle unsere Produkte auf Lowepro.com/de-de an.

    • WIE KANN ICH EINEN RABATT-CODE EINLÖSEN?

      Wenn Sie einen Rabatt-Code haben, können Sie ihn während des Bestellvorgangs eingeben. Fügen Sie den Code einfach in das entsprechende Feld am oberen rechten Teil der Seite ein, die Ihren Warenkorb anzeigt. Bitte beachten Sie, dass Sie auf unserer Webseite eingeloggt sein müssen, so dass unser System Ihren Code erkennt.

    • KANN ICH AUCH TELEFONISCH ODER PER E-MAIL BESTELLEN?

      Wir akzeptieren keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail.

    Mein Kundenkonto

    • BRAUCHE ICH EIN KONTO, UM IM ONLINESHOP VON LOWEPRO PRODUKTE ZU BESTELLEN?

      Sie müssen sich nicht registrieren, um auf www.lowepro.com/de-de bestellen zu können; es genügt, wenn Sie als Gast fortfahren.

    • SOLL ICH EIN KONTO IM ONLINESHOP VON LOWEPRO ERSTELLEN?

      Sie müssen sich nicht registrieren, um bei Lowepro zu bestellen, aber durch die Erstellung eines Kontos können Sie Ihr Einkaufserlebnis maximieren und das Beste für sich herausholen. In manchen Fällen sind bestimmte Funktionen und Vorteile unserer Webseite nur verfügbar, wenn Sie sich registriert haben. Beispiele für nur einige dieser Vorteile sind die Fähigkeit, ein Adressbuch für die einfache Lieferung an verschiedene Adressen zu pflegen, die Möglichkeit, Ihre Wunschliste zu erstellen und zu verwalten und Ihre Bestellhistorie zu verfolgen.

    • WAS MACHE ICH, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?

      Wenn Sie Ihr Benutzerkennwort vergessen haben, klicken Sie bitte beim Anmeldevorgang auf den Link "Passwort vergessen". Sie werden angewiesen, Ihr Passwort über ein Reset-Passwort zurückzusetzen, das an die bei der Registrierung Ihres Kontos genutzte E-Mail-Adresse gesendet wurde.

    • KANN ICH MEINE BESTELLHISTORIE IM ONLINESHOP VON LOWEPRO EINSEHEN?

      Sie müssen ein registriertes Konto haben, um Ihren Bestellverlauf zu sehen. Dieser wird in Ihrem Online-Konto angezeigt. Die dort angezeigten Bestellungen sind nur die, die nach der Anmeldung für ein Konto getätigt wurden.

    • SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN SICHER?

      Bitte seien Sie versichert, dass Ihre persönlichen Daten privat bleiben.

      Für weitere Details, lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

    Bestellverfolgung

      Zahlungen

      • WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

        Folgende Zahlungsmethoden haben wir auf Lowepro.com/de-de für Online-Einkäufe bereitgestellt:

        Master Card, Visa, American Express, Discover, Paypal.

      • WANN WIRD MEINE KREDITKARTE BELASTET?

        Die Abbuchung von Ihrer Karte erfolgt, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

      • WARUM FUNKTIONIERT MEINE KARTE NICHT?

        Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Ihrer Kreditkarte haben. Dies könnte eine Vielzahl an Ursachen haben. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Konto an und stellen sicher, dass Sie die korrekte Rechnungsadresse und die Kartendetails für Ihr Bankkonto eingegeben haben.

        Immer noch Probleme?

        Dann wenden Sie sich an unseren Service-Partner KIBO, der für uns die Auftragsabwicklung übernimmt. Sie erreichen KIBO unter folgender Telefonnummer: 0800 181 23 80.

      • WIE WIRD DIE ZAHLUNG AUF MEINER KREDITKARTE ANGEZEIGT?

        Die Zahlung wird als „SPN*Lowepro“ auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt.

      • SIND MEINE KREDITKARTENDATEN GESCHÜTZT?

        Absolut! Unser Bestellmanagement- und Zahlungsabwicklungspartner KIBO ist eine PCI Level 1-konforme Organisation.

        Wir hoffen, dass dies Ihnen erlaubt, in unserem Onlineshop mit Vertrauen zu kaufen.

      Versand & Lieferung

      (2-4) Werktage – 5€

      Ab 150€ Einkaufswert versandkostenfrei

      Rückgabe & Erstattungen

      Bei Lowepro ist es einfach, bestellte Ware zurückzusenden. Für jede Rücksendung müssen Sie eine sogenannte Rücksende-Autorisierungs-Nummer (RMA) beantragen.

      KIBO, unser Partner für Auftragsabwicklung und Kundenservice, ist hierbei Ihr Ansprechpartner: 0800 181 23 80.

      • WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKSENDEN?

        Bei Lowepro ist es einfach, bestellte Ware zurückzusenden. Für jede Rücksendung müssen Sie eine sogenannte Rücksende-Autorisierungs-Nummer (RMA) beantragen. KIBO, unser Partner für Auftragsabwicklung und Kundenservice, ist hierbei Ihr Ansprechpartner: 0800 181 23 80.

      • WIE SIND DIE RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN?

        Wenn Sie bestellte Ware zurücksenden, müssen Sie dafür Sorge tragen, dass Lowepro oder der von Lowepro autorisierte Händler, von dem Sie Ihre Ware bezogen haben, Ihre Rücksendung auch tatsächlich und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhält und dass die sich in der Rücksendung enthaltene Ware unversehrt dem Empfänger zugeht. Daher sollten Sie für Ihre Rücksendung zu Ihrer eigenen Absicherung einen Lieferdienst auswählen, bei dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. Ware, die an den Empfänger zurückgeschickt wird, muss sich zusammen mit allen dazugehörigen Teilen (wie beispielsweise Gebrauchsanweisungen, Produktlabel, etc.) möglichst in der Originalverpackung befinden. Darüber hinaus legen Sie der Sendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei, damit wir oder einer unserer autorisierten Händler Ihre Ware gutschreiben oder austauschen können.

        Bitte beachten Sie, dass Sie die vollständigen Kosten der Rücksendung tragen.

      Garantie & Servicereparaturen

      Alle Produkte, die über unsere Webseite bezogen werden, sind frei von Mängeln. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

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