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Domande Frequenti
Acquistare online è semplice
- COME FARE PER ACQUISTARE UN PRODOTTO LOWEPRO?
Per gli acquisti online ogni prodotto ha l’opzione “aggiungi al carrello” che consente di aggiungere i prodotti nel carrello.
- QUALI SONO GLI ORARI DI APERTURA?
Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.30.
- COME POSSO CONTATTARVI PER RICEVERE ASSISTENZA?
Per domande sugli ordini, contattaci al seguente link.
- DOVE POSSO TROVARE UN AIUTO PER ACQUISTARE UN PRODOTTO CHE SODDISFI LE MIE ESIGENZE?
Sono disponibili guide e i consigli dei nostri esperti per tutti i nostri prodotti su Lowepro.com/it-it. </ p>
- COME DEVO FARE PER UTILIZZARE UN CODICE SCONTO?
Se disponi di un promo code, lo potrai usare durante il checkout, applicandolo nel campo che trovi nella parte superiore a destra della pagina.
- POSSO EFFETTUARE UN ORDINE VIA TELEFONO O VIA EMAIL?
Non è possibile effettuare ordini via telefono o via mail.
- Preordine: cosa significa?
Quando aggiungi un prodotto al carrello puoi vedere: Preordine.
Ciò significa che il prodotto non è stato ancora lanciato nel tuo mercato ma sarà presto disponibile. Se vuoi essere tra i primi a ricevere questo prodotto, in questo modo puoi prenotarlo. Riceverai una notifica via email quando l'ordine verrà spedito.
- Notifica di backorder/arretrato: cosa significa?
A volte per alcuni prodotti abbiamo quantità limitate e può succedere che due persone contemporaneamente acquistino l'ultimo pezzo disponibile nel nostro magazzino. Uno di questi ordini comporterà un arretrato (backorder).
Ciò significa che saremo in grado di inviarti il prodotto quando sarà nuovamente disponibile. Se il tuo ordine in arretrato è su un prodotto scontato, quel Prezzo ti sarà garantito.
Il tempo di attesa dipende dal prodotto e ti verrà comunicato e aggiornato regolarmente tramite email.
- Informazioni tecniche sui prodotti: come trovarle?
Tutte le informazioni tecniche sui prodotti sono disponibili nella pagina del prodotto alla sezione "Specifiche". Devi solo cercare un prodotto in questo sito e dare un'occhiata alla sezione Specifiche. Se l’informazione non è disponibile, clicca su Fare clic su Specifiche tecniche Lista Completa per visualizzare tutte le informazioni tecniche disponibili.
Per tutte le borse è possibile trovare facilmente le dimensioni dello spazio disponibile per la tua attrezzatua cercando all’interno delle specifiche “dimensioni interne” o “dimensioni vano fotocamera”.
- Offrite sconti speciali (governo/esercito/forze dell'ordine)?
No, sfortunatamente, non disponiamo di una struttura di sconti per i clienti governativi / militari / delle forze dell'ordine.
- Ho un certificato di esenzione fiscale. Come faccio a rimuovere l'imposta sulle vendite dal mio ordine?
Sfortunatamente, non possiamo elaborare certificati di esenzione fiscale nel nostro shop online. Se devi effettuare un ordine esentasse, ti consigliamo di acquistare presso un nostro rivenditore.
- Ho un negozio, come posso diventare vostro rivenditore?
Visita la pagina Contattaci e segui le istruzioni
- Posso sostituire il prodotto che ho acquistato con un altro?
Purtroppo non è mai possibile sostituire un prodotto
Il mio account
- È NECESSARIO AVERE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE ORDINI SUL SITO LOWEPRO?
Non è necessario essere registrati per effettuare un ordine, si può procedere all'acquisto anche come “ospite”.
- PERCHÉ DOVREI REGISTRARE UN ACCOUNT SUL SITO LOWEPRO?
Non è necessario registrarsi per effettuare un ordine, ma creando un account potrai massimizzare la tua esperienza d’acquisto e anche la tua convenienza. Infatti alcune caratteristiche e benefici del nostro sito sono riservate esclusivamente a chi si è registrato. Alcuni esempi di questi benefici sono la possibilità di salvare una listi di indirizzi per rendere ancora più facile le spedizioni in diverse destinazione, la possibilità di creare e salvare una lista di oggetti desiderati e la possibilità di avere memoria della propria storia d’acquisto.
- COSA DEVO FARE SE HO DIMENTICATO LA PASSWORD?
Se hai dimenticato la password del tuo account, per favore clicca sul link "password dimenticata" che troverai nella schermata di log-in. Ti verranno fornite tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reset della tua password unitamente alla password provvisoria all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrare il tuo account.
- POSSO CONTROLLARE LO STORICO DEGLI ORDINI SUL SITO LOWEPRO?
Per poter visualizzare lo storico degli ordini devi disporre di un account registrato.
All'interno della tua pagina personale dell’account ti saranno infatti mostrati tutti gli ordini effettuati dopo tale registrazione.
- LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI SONO AL SICURO?
Ti garantiamo che le tue informazioni personali saranno mantenute riservate.
Per informazioni più dettagliate, per favore prendi visione della nostra Privacy Policy
Tracciamento Ordine
Pagamenti & fattura
- QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Lowepro.com accetta i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti online:
Master Card, Visa, American Express, Discover, Paypal, Klarna.
- QUANDO VERRÀ ADDEBITATO L’ACQUISTO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?
La somma dovuta verrà prelevata dalla sua carta di credito non appena il suo ordine sarà pronto ad essere evaso.
- PERCHÉ LA MIA CARTA DI CREDITO NON FUNZIONA?
Ci rincresce sapere che stai avendo dei problemi, potrebbero essere dovuti a una gran varietà di ragioni. Per favore accedi al tuo account e assicurati di aver inserito il corretto indirizzo di fatturazione e di aver digitato gli esatti dettagli della tua carta di credito.
- COME VERRÀ MOSTRATO L’ADDEBITO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?
L’addebito sulla tua carta di credito nell'estratto conto apparirà sotto la dicitura "SPN*Lowepro".
- COME RICHIEDERE FATTURA ELETTRONICA?
Per ricevere fattura elettronica è necessario che al momento dell'ordine selezioni il campo: Richiedi fattura
In questo modo compariranno i campi:
Partita IVA/Codice Fiscale
Email PEC
Codice SDI
Compilandoli trasmetteremo la tua fattura all'Agenzia delle Entrate. La fattura sarà scaricabile direttamente nel tuo cassetto fiscale.
- Che cos'è Klarna?
Chi è Klarna?
• Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese, che si assume la responsabilità finale dei tuoi pagamenti. Klarna è il fornitore di pagamenti semplificati per oltre 200.000 negozi online. Più di 90 milioni di consumatori nel mondo si sono fidati di Klarna per gestire i loro pagamenti in modo sicuro. Seleziona Klarna al checkout e potrai scegliere l'opzione “Paga in 3 rate”. Per completare l’ordine seleziona la modalità di pagamento Klarna al checkout.
Come funziona “Paga in 3 rate”?
• L’opzione “Paga in 3 rate” divide il costo del tuo acquisto in tre facili pagamenti senza interessi. Scegli la carta di credito o di debito su cui verranno addebitati automaticamente i pagamenti. La prima rata sarà addebitata alla conferma dell’ordine, la seconda e la terza rata saranno addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo senza interessi o commissioni.
Cosa succede se cancello o restituisco il mio ordine?
• Non appena Lowepro accetta la cancellazione/restituzione, Klarna annullerà o rimborserà il pagamento. La restituzione sarà visibile immediatamente nell’app Klarna.
Cosa succede se non pago il mio ordine?
• Il pagamento sarà effettuato 30 giorni dopo che l’ordine è stato spedito. Per aiutarti a pagare in tempo, ti avviseremo due giorni prima della scadenza del pagamento – riceverai una notifica push dall’app Klarna o un promemoria via email – e, se molto in ritardo, ti invieremo anche un messaggio o una lettera. Non ti saranno addebitati interessi o commissioni per pagamento mancato e/o in ritardo. Il tuo merito creditizio non sarà influenzato utilizzando l’opzione “Paga dopo la consegna” di Klarna, anche se non hai pagato in tempo. Se non rispetterai la scadenza di pagamento, sarai inadempiente e potresti non aver accesso ai servizi di Klarna in futuro. Se non pagherai il tuo acquisto, Klarna potrà coinvolgere un’agenzia di recupero crediti esterna per riscuotere il pagamento per nostro conto. Le agenzie di recupero crediti sono utilizzate quale ultima risorsa.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
• I dati di pagamento vengono elaborati da Klarna in modo sicuro. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da Lowepro. Tutte le transazioni avvengono attraverso connessioni rese sicure dai più recenti protocolli di sicurezza del settore.
Spedizione & Consegna
- A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE? QUALI SONO I TEMPI NECESSARI?
>Spedizione Standard 5 €
Questo servizio è disponibile su tutti gli ordini con consegna entro 3-5 giorni lavorativi.
La spedizione Standard è gratuita per gli ordini superiori a 100 €.
>Consegna in 48 ore 10 €
Questo servizio è disponibile su tutti gli ordini pervenuti entro le 14.00, da Lunedì a Giovedì per consegna il giorno dopo.
Tutti gli ordini pervenuti dopo le 14.00 saranno processati il primo giorno lavorativo successivo, con esclusione dei giorni festivi.
- PERCHÉ IL MIO ORDINE NON È STATO ANCORA SPEDITO/CONSEGNATO?
Queste sono alcune delle ragioni per cui potremmo non essere stati in grado di spedire il tuo ordine:
• Il prodotto/i che hai ordinato sono esauriti o fuori produzione.
• Vivi in una zona disagiata e non siamo in grado di effettuare la consegna
• Hai indicato un indirizzo di spedizione errato.
• Sì è verificato un errore di pagamento mentre stavi effettuando l’ordine.
- CHI SI OCCUPA DELLA CONSEGNA DEL MIO ORDINE?
Ci serviamo di Bartolini la spedizione e la consegna di tutti gli ordini. Per il nostro servizio di consegna sarà necessaria la firma alla ricezione della merce. Se non riuscirai ad esserci quando il corriere tenterà la consegna ti informiamo che il corriere riorganizzerà un altro passaggio sui cui tempi sarai aggiornato ricevendo tutti i dettagli necessari all’indirizzo da te comunicato.
- CONSEGNATE ANCHE AL DI FUORI DELL’ITALIA?
Tutti i prodotti ordinabili sul sito Lowepro/it-it possono essere spediti esclusivamente ad indirizzi che si trovano nel territorio italiano.
- POSSO SCEGLIERE LA DATA E L'ORARIO DI CONSEGNA DELLA MERCE?
Purtroppo non supportiamo tale servizio; ci raccomandiamo che qualcuno sia presente all'indirizzo specificato per ricevere la spedizione.
- EFFETTUATE SPEDIZIONI AD INDIRIZZI MULTIPLI?
Purtroppo non supportiamo tale servizio. Ti invitiamo a effettuare ordini separati per ciascun indirizzo.
Resi & Rimborsi
Se non dovessi essere soddisfatto di quanto hai acquistato sappi che ti concediamo fino a 30 giorni per esercitare il diritto di reso e saremo poi felici di rimborsarti in completo il prezzo di quanto hai acquistato.
- COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Rendere un prodotto è semplice. Contattaci al seguente link.
- QUALE È LA POLICY PER IL RESO?
Se hai già ricevuto il prodotto dovrai spedire indietro il prodotto al più presto possibile, e in ogni caso entro i 30 giorni dalla ricezione, all’indirizzo fornitoti da KIBO. I dettagli riguardo dove effettuare il reso sono contenuti nei documenti di reso che ti verranno inviati. Sarai responsabile di farti carico delle spese di reso e dovrai utilizzare un corriere adatto dotato di tracking code effettuando una spedizione assicurata.
Qualora il fornitore di KIBO non dovesse ricevere indietro il prodotto potremmo organizzare un ritiro di esso, dirittamente al tuo indirizzo, a tue spese.
Garanzia
Tutti i prodotti ordinabili sul nostro sito sono nuovi e garantiti come privi di difetti. È applicabile il diritto di garanzia definito dalla legge.
Termini & Condizioni
Altre Infromazioni
- CHE COSA DEVO FARE PER MANTENERE IL MIO PRODOTTO PERFETTAMENTE FUNZIONANTE?
Si prega di leggere completamente le istruzioni prima dell'uso per ottenere il massimo dal prodotto e prevenire qualsiasi problema. Ecco alcuni suggerimenti importanti per te: non mettere le nostre borse in lavatrice e asciugatrice. Per rimuovere le macchie, utilizzare detergenti delicati e panni morbidi.
- DOVE POSSO REPERIRE ULTERIORI INFORMAZIONI SULLA CURA DEL PRODOTTO?
I dettagli su come mantenere e curare correttamente i tuoi prodotti sono quelli che trovi all’interno della scatola del prodotto stesso.
- Come posso propormi come Ambassador?
Se desideri diventare un ambassador Manfrotto, condividi quanti più dettagli possibili con noi; invia una mail al nostro Ufficio Comunicazione: manfrottoimagemore@videndum.com